Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – APOLO FASHION

En Apolo Fashion nos esforzamos por ofrecer prendas de calidad y brindar una experiencia de compra segura y satisfactoria a nuestros clientes.

1. Cambios por talla o modelo

Aceptamos solicitudes de cambio de talla o modelo dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• La prenda debe estar sin uso, sin lavar y en buenas condiciones.

• Debe conservar sus etiquetas originales y, de ser posible, su empaque.

• El cambio estará sujeto a la disponibilidad de tallas, colores y modelos.

• Si el cambio se realiza por elección o equivocación del cliente, los gastos de transporte serán asumidos por el cliente.

• Si existe una diferencia de precio entre las prendas, esta será informada antes de realizar el cambio.

Los cambios voluntarios por talla, color o modelo no implican necesariamente la devolución del dinero.

2. Productos defectuosos o errores en el pedido

Si el cliente recibe una prenda con defectos de fabricación, un producto diferente al solicitado o un pedido incompleto, podrá comunicarse con Apolo Fashion para solicitar una solución.

Cada caso será atendido conforme a los derechos reconocidos por la normativa peruana de protección al consumidor.

Cuando el error sea atribuible a Apolo Fashion, asumiremos los gastos de transporte que correspondan para solucionar el inconveniente.

3. Productos dañados por mal uso

No se aceptarán cambios o devoluciones cuando el daño se deba exclusivamente al uso inadecuado, lavado incorrecto o manipulación indebida atribuible al cliente.

Esta disposición no limita los derechos correspondientes por defectos de fabricación o falta de conformidad del producto.

4. Cómo solicitar un cambio o devolución

El cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención mediante WhatsApp o al correo ventas@apolofashion.com, proporcionando:

• Número de pedido.

• Prenda adquirida.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto, cuando sean necesarias.

Nuestro equipo indicará el procedimiento correspondiente para realizar el cambio o devolución.

5. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, Apolo Fashion informará al cliente el importe, medio y procedimiento de devolución.

Los reembolsos se gestionarán de acuerdo con las condiciones aplicables y respetando los derechos establecidos en la legislación peruana.

6. Derechos del consumidor

Esta política no limita los derechos reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú ni otras disposiciones legales aplicables.